全身心投入服务 在酒店服务的“大舞台” 上,一旦投入工作,就应该忘记一切与服务无关的思想、情绪和活动。某酒店的餐厅服务员便扮演了一个出色的服务角色。 一位客人餐巾落地,旁边的人移脚踩上。她马上走上前去,说声“对不起”,捡起餐巾,立刻换上一块干净的。 一位客人举手要加饮料,她马上拿起柜上的大瓶“雪碧”,给客人斟加。 又一位客人招手,还有两道菜未上齐,她马上跑进厨房去催。 门口又有两位客人进餐,她立刻迎上前去招呼,并介绍说: “今天你们赶巧了,刚好影视明星在这里聚会,你们可以既用餐、又欣赏,机会难得。” 一个小孩跌倒在地,她奔过去抱起小孩,边哄边唱,孩子破涕为笑。 已是子夜时分,客人散尽,疲惫地倒在椅子上,但脸上露出欣慰的笑容。 以上案例体现了旅游服务的什么属性?为什么?