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【简答题】
1 观看视频《沟通智慧》第7章说服智慧 2 古人的说服方法和智慧是什么 3 视频中列举了若干古人说明的案例,给你印象最深刻的是哪一个? 4视频中鲍威尔的说话智慧是什么? 5 第2、4题提交书面作业,第3题课堂讨论
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】(9分)“2014青岛世园会”于4月25日正式开园，主题是“让生活走进自然”，倡导人与自然和谐相处的绿色发展理念。 （1）下列做法不符合人与自然和谐相处的绿色发展理念的是 。 A．通过风力和太阳能发电来驱动空气取水装置从潮湿的空气中得到水，用于浇灌植物 B．在大型场馆的房顶设“光线导入”装置，减少场馆白天开灯的数量 C．景区鲜花大道覆盖用秸秆等废弃物再生的无土草皮，进行防尘、保湿 D．园区餐厅使用...
【多选题】以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.
客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.
若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.
在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.
如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.
客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
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