皮皮学，免费搜题
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【多选题】
钢筋混凝土结构的缺点包括( )A.
隔音隔热差
B.
费工费模板
C.
自重大
D.
耐火性差
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】大堂副理处理宾客投诉时应做到（ ）
A.
要热情相待，耐心倾听
B.
做好书面记录，表示酒店对事情的重视
C.
对客人表示感谢
D.
对于大声喧哗、粗暴无礼的投诉者应保持沉默
【简答题】宗庙之事, 如 会同, 端 章甫 ,愿 为 小相焉。
【简答题】翻译:宗庙之事,如会同,端章甫,愿为小相焉 。
【简答题】非曰能之,愿学焉。宗庙之事,如会同,端章甫,愿为小相焉。
【简答题】饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
【简答题】一天晚上,某公司客人王先生入住一家四星级酒店。 他到房间看了会电视后,便准备洗澡,当他打开沐浴龙头时,发现水温忽冷忽热无法控制,怎么调都调不好,便向大堂副理投诉。 问 :1. 本例投诉属于哪种类型的投诉 ? 大堂副理应如何处理此类投诉 ? 2. 在处理投诉时应遵循什么原则 ? 3. 如果暂时无法维修好,应该如何处理 ?
【简答题】宗庙之事，如会同，端章甫，愿为小相焉。
【简答题】宗庙之事,如会同,端章甫,愿为小相焉。
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