皮皮学，免费搜题
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【判断题】
行为科学是基于对人类行为的心理过程的分析而确立的。一般认为，人的心理过程分为动机、行为和结果三个层次。()
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
参考解析：
知识点：
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..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【判断题】Matthias watched the live in the movie
A.
正确
B.
错误
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【单选题】人生目的是人生观的核心,在人生实践中具有重要的作用,下面关于人生目的的作用描述错误的是( )
A.
人生目的决定人生道路
B.
人生目的决定人生态度
C.
人生目的决定人生价值选择
D.
人生目的由人生价值决定
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【单选题】投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式,其中最具影响力的是( )
A.
上门投诉
B.
电子邮件投诉
C.
电话投诉
D.
媒体曝光
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【简答题】你本次操作得分为多少分?
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【简答题】你本次操作的最高得分为多少?
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【判断题】投诉信不是信函类公文格式的一种。()
A.
正确
B.
错误
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【多选题】收集投诉信息的内容()
A.
了解客户资料
B.
了解客户意愿
C.
了解投诉原因
D.
了解投诉关键点
E.
初步判断是否为有效投诉
F.
适时降低客户期望值
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【多选题】处理客户投诉的重要性有：
A.
投诉信息是企业资源
B.
投诉是难得的免费学习机会
C.
客户口碑对企业的影响
D.
客户口碑对企业的发展
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【单选题】写投诉信应注意的事项，下列说法不正确的是( )．
A.
选择合适的投诉部门
B.
要写清投诉的理由 C.态度要端正，要求要合法合理 D．要详细她说明问题
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【判断题】Matthias watched the live in the movie.
A.
正确
B.
错误
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【判断题】Matthias watched the live in the movie
A.
正确
B.
错误
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【单选题】人生目的是人生观的核心,在人生实践中具有重要的作用,下面关于人生目的的作用描述错误的是( )
A.
人生目的决定人生道路
B.
人生目的决定人生态度
C.
人生目的决定人生价值选择
D.
人生目的由人生价值决定
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【单选题】投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式,其中最具影响力的是( )
A.
上门投诉
B.
电子邮件投诉
C.
电话投诉
D.
媒体曝光
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【简答题】你本次操作得分为多少分?
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【简答题】你本次操作的最高得分为多少?
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【判断题】投诉信不是信函类公文格式的一种。()
A.
正确
B.
错误
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【多选题】收集投诉信息的内容()
A.
了解客户资料
B.
了解客户意愿
C.
了解投诉原因
D.
了解投诉关键点
E.
初步判断是否为有效投诉
F.
适时降低客户期望值
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【多选题】处理客户投诉的重要性有：
A.
投诉信息是企业资源
B.
投诉是难得的免费学习机会
C.
客户口碑对企业的影响
D.
客户口碑对企业的发展
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【单选题】写投诉信应注意的事项，下列说法不正确的是( )．
A.
选择合适的投诉部门
B.
要写清投诉的理由 C.态度要端正，要求要合法合理 D．要详细她说明问题
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【判断题】Matthias watched the live in the movie.
A.
正确
B.
错误
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