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【多选题】
、一天,导游员小按接待计划去机场迎接旅游团,小提前半个多小时抵达机场,没想到客人已经在此等候多时了,游客们一见到小就纷纷指责他来晚了。导游员小听后感到很委屈,心想这是怎么回事,但从职业角度出发,还是面带微笑向大家表达了歉意,并保证把误的时间抢回来。小在带领旅游团集合登车的过程中,给旅行社打电话询问原因,才得知是上一站班次发生变更,旅游团提前抵达,但本站接待社没有接到上一站旅行社的通知。A.
后，热情地在车上向游客们介绍当地的风土人情，当地的资源特色，但游客们表情冷淡。知道，游客还为导游员迟到而生气。为了避免引起误解，找准时机，向游客进行耐心细致的解释，得到了客人们的谅解。随着他的讲解，车内气氛逐渐活跃起来，游客们开始主动与导游员交流。在返回的途中，游客们纷纷向表示感谢。请根据此案例回答下列问题：从导游员此团的带团经历中，导游员接团前要从心理上作好哪些准备工作（ ）。
B.
准备面临艰苦复杂的工作
C.
了解旅游团人员组成情况
D.
掌握特殊要求和注意事项
E.
准备承受抱怨和投诉
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】短文填空 Tom: Hi, Mr. Smith. 1 you give me a hand? Mr. Smith: Of course. You 2 hesitate to ask me for help. What's the matter with you? Tom: My mum is always complaining about my going back home late afte...
【单选题】Jane and Tom have been able to reconcile their difference and are a happy family again.
A.
settle
B.
arrange
C.
balance
D.
pacify
【多选题】下列对货币需求的含义说法，错误的是( )。
A.
货币需求是一个存量概念
B.
货币需求是有条件限制的，是一种能力与意愿的统一
C.
只有同时满足两个基本条件才能形成货币需求：一是必须有能力获得或持有货币；二是必须愿意以货币形式保有其资产
D.
现实中的货币需求是指对现金的需求
E.
人们对货币的需求既包括执行流通手段职能的倾向需求，也包括执行价值储藏手段职能的货币需求
【简答题】A. My school is at the foot of a hill. B. There is a training center at the back of the school. C. Sometimes we study in the classroom, and sometimes in the training center. D. My mum always says i wa...
【单选题】对大肠的描述,下列哪项错误
A.
均有大肠的特点，即结肠带，结肠袋，肠脂垂
B.
包括盲肠、阑尾、结肠、直肠和肛管5部分
C.
回盲瓣由回肠末端的环形肌增厚构成
D.
阑尾根部在盲肠后内侧壁，但体表投影在麦氏点
E.
阑尾动脉行于阑尾系膜的游离缘
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