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【多选题】
、一天,导游员小王按接待计划去机场迎接旅游团,小王提前半个多小时抵达机场,没想到客人已经在此等候多时了,游客们一见到小王就纷纷指责他来晚了。导游员小王听后感到很委屈,心想这是怎么回事,但从职业角度出发,还是面带微笑向大家表达了歉意,并保证把误的时间抢回来。小王在带领旅游团集合登车的过程中,给旅行社打电话询问原因,才得知是上一站班次发生变更,旅游团提前抵达,但本站接待社没有接到上一站旅行社的通知。A.
后，小王热情地在车上向游客们介绍当地的风土人情，当地的资源特色，但游客们表情冷淡。小王知道，游客还为导游员迟到而生气。小王为了避免引起误解，找准时机，向游客进行耐心细致的解释，得到了客人们的谅解。随着他的讲解，气氛逐渐活跃起来，游客们开始主动与导游员交流。在返回的途中，游客们纷纷某表示感谢。请根据此案例回答下列问题：从导游员此团的带团经历中，导游前要从心理上作好哪些准备工作（ ）。
B.
准备面临艰苦复杂的工作
C.
了解旅游团人员组成情况
D.
掌握特殊要求和注意事项
E.
准备承受抱怨和投诉
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】下列关于世界三大化石燃料的各种说法不正确的是 [ ]
A.
石油是颜色深暗的黏稠液体，没有固定的熔点和沸点
B.
焦炭是将煤隔绝空气加热制得的，是冶金工业的重要原料
C.
天然气的主要成分是CH 4 ，它不属于化石燃料
D.
石油和煤的主要成分都是氢元素和碳元素，同时还含有少量其他元素，如硫、氮等
【简答题】培养基常用来观察微生物的运动特征。