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【单选题】
1暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时常带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉()A.
既不能说的太多,也不能说的太少,有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和方案
B.
建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向顾客解释清楚,让客户自己作判断
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】看完视频思考: 金融风险管理的含义和意义分别是什么?金融风险管理中国家处于何种地位?
【单选题】从微观层面来说,金融风险管理的意义在于 ____________________________
A.
提高资金使用效率，确保经营活动的正常进行；行为主体经营目标的顺利实现和良好形象的梳理；使单个经济行为主体实现可持续发展。
B.
优化社会资源配置，提高社会生产率；提高资金使用效率，确保经营活动的正常进行；使单个经济行为主体实现可持续发展。
C.
促进社会经济的稳定与健康发展 ; 有助于维护金融秩序，保障金融市场安全运行；优化社会资源配置，提高社会生产率
【单选题】无人机按重量划分,哪类无人机是特例,也就是不按重量分,只按类型来划分
A.
测绘无人机属于五类，不按重量划分。
B.
植保无人机属于五类，不按重量划分。
C.
物流无人机属于五类，不按重量划分。
【多选题】金融风险管理对于金融机构的意义是
A.
风险管理是金融机构最重要的信心支持
B.
风险管理是金融机构竞争力的重要构成要素
C.
风险管理是金融监管的要求
D.
风险管理体现了管理者的价值，为其带来更多薪酬。
【单选题】验证创业项目，一般采取SWOT分析方法。这种方法可以在哪些方面进行验证:①项目的优势 ②项目的弱势 ③项目的机会 ④项目的成功与否
A.
①②
B.
①②③
C.
①③④
D.
①②③④
【简答题】国际金融风险管理的意义何在？
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