皮皮学，免费搜题
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【简答题】
案例分析题 顾客要的是什么? 聊城某顾客购买一品牌平板彩电,买回去后,还没到一个月的时间,液晶屏就出了问题,成像不完整。顾客多次向厂家反映和寻求问题的解决,最后,厂家人员答应第二天10点前会给回复。结果,到了第二天,顾客盼到10点也没有等到厂家的回复。一气之下,顾客就给新闻记者打了电话,向媒体投诉此事,寻求事情的解决。新闻记者顾客家门,厂家也打来了电话,说经领导批准愿意给顾客调换一台新的彩电。最终,事情圆满解决了。最后,顾客激动地向媒体说:感谢电视台,感谢节目,感谢记者,感谢主持人。就是没有一句感谢厂家的话。 请问: 1这位顾客在整个事件中需要的到底是什么? 2请谈谈处理客户投诉在售后服务中的重要性。
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参考答案：
参考解析：
知识点：
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】在制备大肠杆菌感受态细胞时应取用(    )的大肠杆菌。
A.
迟滞期    
B.
对数期    
C.
平台期    
D.
衰亡期
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【简答题】连词成句，注意标点。 1. John, computer, use, can, a (.) ____________________________________________________ 2. have, What, you, do, lunch, for (?) ____________________________________________________ 3. What's...
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【单选题】Every possible means should be made full use of _______ the lives of the injured people in subway
A.
1. Every possible means should be made full use of _______ the lives of the injured people in subway tunnel collapse A．rescuing
B.
to rescue
C.
rescue
D.
being rescued
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【多选题】我国关税具有的特点是( )。
A.
纳税上的统一性和一次性
B.
征收上的过关性和税率上的复式性
C.
征管上的权威性和对进出、口贸易的调节性
D.
征收的广泛性和单一性
E.
分类上的复杂性和计算上的多元性
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【多选题】与关税相比,非关税的主要特点主要有( )
A.
灵活性
B.
针对性
C.
有效性
D.
隐蔽性
E.
歧视性
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【多选题】非关税措施相比关税措施的特点有( )。
A.
灵活性
B.
歧视性
C.
隐蔽性
D.
有效性
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【多选题】选题的客观标准包括
A.
重要性
B.
新颖性
C.
可行性
D.
研究者的兴趣
E.
研究者的价值取向
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【多选题】企业进行战略环境分析时，通常的战略选择标准包括( )。
A.
合理性标准
B.
适用性标准
C.
可行性标准
D.
可接受性标准
E.
稳定性标准
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【简答题】连词成句。 1. computer, you, a, use, can (?) _________________________________________________ 2. hobby, your, is, what (?) _________________________________________________ 3. I, TV, on, watch, Saturdays(...
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【多选题】在这个案例中，各部门的主要问题之一是没有选择标杆职位。选择标杆职位应该参考的标准包括（ ） 查看材料
A.
职位的代表行
B.
职位的关键性
C.
职位内容变化的频率和程度
D.
职位的复杂程度
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A.
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征管上的权威性和对进出、口贸易的调节性
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E.
分类上的复杂性和计算上的多元性
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针对性
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有效性
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隐蔽性
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歧视性
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A.
灵活性
B.
歧视性
C.
隐蔽性
D.
有效性
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A.
重要性
B.
新颖性
C.
可行性
D.
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A.
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A.
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B.
职位的关键性
C.
职位内容变化的频率和程度
D.
职位的复杂程度
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