案例1:网络的世界 案例内容: 穿越 1450 千米 的餐厅订单 “在密苏里州多角市的55号州际高速公路附近有家麦当劳店,在那里你可以得到优质高效的服务,虽然帮你订餐的人不在餐厅内,甚至不在密苏里州。事实上,帮你订餐的是科罗拉多州的一家呼叫中心,距离这家餐厅有1450千米。呼叫中心通过高速网络,将顾客的定单传给准备食品的厨师。多角市麦当劳餐厅的老板香农·戴维斯一共拥有12家麦当劳连锁经营店,他将其中4家的订餐业务外包给了科罗拉多州的呼叫中心。后者的所有人是麦当劳的另一家特许经营商史蒂文·比加里。戴维斯这样做的目的和所有寻找外包业务的商人是一样的:降低成本、提高速度和减少差错。廉价、快捷和可靠的通讯线路使得科罗拉多呼叫中心的工作人员可以很方便地同密苏里州的顾客进行交谈,为他们照一张电子快照,将他们的订单显示在屏幕上确认没有出错,然后将订单和照片发送到密苏里州的餐厅厨房。比加里说,订餐一旦取走,照片就被销毁了。而取走汉堡的人可能永远不会知道,在他们动身取订餐之前,他们的订单早已穿越了1450千米的距离。戴维斯说,我10年前就梦想过这样干,所以一有机会我就马上付诸实施。比加里很乐意帮助戴维斯实现梦想,他的呼叫中心只征收微簿的费用。 地球另一端的家庭教师 黎明尚未到来,天色如墨,住在印度南部科钦的科罗斯·纳米多来到一个安静的郊区,开始了她的工作。现在是凌晨4:30,她端着一杯咖啡,坐在自己的小隔间里面开始工作。她有20多位同事,每个人一个小隔间,里边放着电脑和耳机。在地球的另一端,美国芝加哥郊区小镇格伦沃,夜幕刚刚降临,一个14岁的男孩普林斯顿·约翰坐在电脑边,光着脚丫,等待上他的几何辅导课。这个中学一年级的小男孩戴上了一幅耳机,点开电脑上的软件,就可以和他远在天边的辅导老师纳米通话。这被称为电子辅导,又是一个活生生的例子。现代的通信设施,加上人数众多的受过高等教育、工资低廉的亚洲人已经把自己的工作渗透到美国人的日常生活。上千名美国的中学生现在都在接受印度人的辅导。纳米多为一家叫做成长之星的公司工作,这家公司在加州的弗里蒙特和印度的科钦均有办公。普林斯顿的辅导课很快就开始了。一份几何试卷出现在他的电脑屏幕上,辅导老师和学生互相交谈,打字输入有关信息,并用一个数字化的“铅笔“做习题、改错误。普林斯顿在一个很像鼠标垫的板子上写字,他的东西就出现在纳米多的电脑屏幕上。普林斯顿不可以用扫描仪将他课本上老师布置了作业的发送给纳米多。印度老师的工资是每小时15~20美元,而在美国请一个家教需要付每小时40~100美元。普林斯顿的母亲贝西·皮尤斯坦非常满意,她说她的孩子两年前开始接受电子辅导,现在每门功课都是A或B。 海格莱镇的英雄 ·斯科特·海顿就职于旧金山一家顶尖的野脑(Wild Brain)电脑公司,他们专门为和其他工作室制作电影和动画片。现在,他们正为制作名为《海格莱镇的英雄》的动画片,这实际是反映美国公众在“9·11”事件之后变得更加坚强的故事,这个完全讲述美国人故事的动画片却由全球的供应链完成制作。海顿解释说:“录音通常在纽约或洛杉矶,设计和导演在旧金山,作者都在自己的家中,他们住在纽约、芝加哥、伦敦、佛罗里达等地,动作制作在班加罗尔。在班加罗尔有8个工作小组专门配合8个不同的作者。这种效率使得我们能够和50个‘大腕’签约,让他们为26个片断配音。这种互动的录音、写作、动画制作过程让我们可以在不到半天的时间内请一位明星完成对某一个角色在整个节目中的配音。我们每会请两位大腕,比如,上就是安妮·海切和·罗宾逊。从技术层面上讲,我们在网上完成这一切工作。我们在办公室的计算机和写手的‘足球’(可以连接任何CAT/5以太网电缆或无线宽带网的特殊笔记本电脑)上安装虚拟专用网(VIRTUAL PRIVATE NETWORK)。这种虚拟专用网让我们只需简单注册就可以在任何地方分享声音、图像、最新的剧本和各种动画设计。因此,你如果想观看我们的整个制作过程,只需给你一个‘足球’就行了。你在家、办公室、宾馆房间或本地的星巴克(星巴克所有分店都可以提供无线宽带服务)、登陆,带上BOSE降噪音专机,然后就可以听、看、读和评论了。在长达11的节目制作过程当中,你可以每天24小时挂在网上,实时查看制作过程。不过,如果你只看工作样片或剪辑过程,那就不必使用‘足球’,一般电脑就足够了。” “沃尔玛交响曲” 我在沃尔玛的朋友带我到他们120万平方英尺的配送中心,我们爬到最高的平台,这样就可以观察整个配送过程。在中心的一端,很多白色的拖车正将从不同供货商那里获得的装有商品的盒子卸下,大大小小的盒子被放上传送带,然后这些小的传送带就像小溪注入大江一样将商品转到更大的传送带上。每7天,每天24小时都是如此。这不过只是整个供应过程的一半。随着“大江”的不断前行,电眼会阅读每一个盒子上的条形码,根据内容的不同将它们在到达配送中心另一端时再进行一次分流。这些盒子会在电动手臂的引导下离开“大江”到达特定的“小溪”,在那里,另一条传送带会将它们直接送到各个沃尔玛商店的货架上。消费者将它们从货架上取走,交给收款台,收银员扫描商品的同时也通过沃尔玛的网络给这个产品的供货商发出信号,不管这个供货商是在中国还是在缅因州。供货商在获得这一信号后就会通过供应链给沃尔玛补充新的产品,整个过程就会再循环一遍。所以,你从沃尔玛货架上取下产品并给收款台的那一刻也就意味着在世界的某个地方将会生产出同样的产品。我们可以称其为没有终曲的“沃尔玛交响曲”,它只会一年365天,一天24小时不停地播放:交货、分类、打包、配送、购买、生产、重新订购、交货、分类、打包...... ( 案例编写:) 资料来源: 1. 托马斯·弗里德曼:《世界是平的——二十一世纪简史》,湖南科学技术出版社,2008年7月第1版。 案例思考题: 结合案例谈谈网络经济的特点。