一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪负责接待．午后参观某寺后，大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，保证价廉物美．”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，张立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去．在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，表示可以安排．次日出发前，手持昨天购买的项链，要求帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品．”张表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着．恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以．于是，一些游客才极不情愿地下店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事， 姐说：“没时间了．”一后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴该市，不能由带团，请指出在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？