案例分析 迪士尼在法国巴黎的郊外建成价值 4 4 亿美元的欧洲迪士尼乐园,当乐园开始营业的时候,有人担忧它对法国文化的影响。开始的时候,法国人只是在星期天一家人外出游玩的时候去。另外,他们不习惯吃零食以及在 1 2 : 3 0 快速进餐,这些造成了公园和饭店的经营瓶颈。迪士尼知道法国员工不愿意像所有其他游乐园工人那样给予应有的友好的问候和微笑。他们从欧洲各地雇用会多种语言的雇员,因为他们的目标是吸引来自欧洲所有国家的人。欧洲投资者抱怨说,刚性的美国管理风格没有考虑到目标群体的价值观和习俗。例如,通常都是自带午餐,他们不会在游乐园的餐厅和宾馆中消费。从 1 992 年开始游乐园就一直处于亏损。 迪士尼有这么几个错误: 首先它在选址方面有问题,迪斯尼通过法国政府低价购买了 1950 公顷的土地,并且大部分的土地都来自于农田,在美国人的眼里不值得一提的土地问题却引起了法国当地人民的不满。法国人非常重视自己的文化和领土,并且民族中心主义很强,美国人的做法令法国人非常气愤,法国人甚至认为美国低价收购法国土地是一种侵略行为,并且美国人将很多的法国农民赶出家园引起了很多农民的不满,这同时激起了法国人的爱国主义情怀,法国人的民族情结是美国迪斯尼失败的基石。 其次,美国和法国的法律在一些安全设施方面发生了分歧,美国人按照他们一贯的习惯,采取了直接让律师和法国当地合作商协商的做法。但是在法国的文化中,比较喜欢双方坐下来沟通,如果双方实在无法达成共识才会请律师出面。美国律师的这一道来,让法国合作商觉得既然你没有和我坐下来协商的打算,直接就动用法律武器了,,我也不愿意和你好好谈了。这一举动也导致很多法国人怀疑美国在法建立欧洲迪士尼的动机和诚意。 再次,饮食偏好不同,欧洲迪士尼采取了和美国迪士尼几乎相同的饮食模式。美国人喜欢在游玩过程中买一些快餐(热狗、汉堡、三明治)边玩边吃。可是法国人喜欢每餐都按时按点,很正式地去就餐,坐在餐厅里面,配上红酒,很认真吃正餐甜点等一系列菜。迪士尼不仅没有为法国人设置这样的高档就餐环境,甚至禁止饮酒。