2010年3月,某酒店住店客人通知前台:由于他们公司已有几间客房都在10层,明天他们的老板到店,希望预订一间同楼层的套房。前台员工小查询电脑后,答应客人没有问题,并告知房号为1005。 当天,另一位预订套房的客人入住,接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房,虽然电脑上清楚显示该被第二天预抵客人占用,但他还是把此房号从该预订上解锁下来,先出租给当天到店的客人。 第二天,带着公司老板到前台办理入住手续,前台给客人分了1522房,当时很是不解,声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑,结果显示1005经出租给别的客人。由于无法向自己的老板交代,很是生气,马上要求找饭店负责人投诉。 前台接待员应如何避免类似情况发生?