德尔塔公司的使命 1993年,德尔塔航空公司的首席执行官罗纳尔德·W·阿兰是这样表述了公司的使命: 我们想让德尔塔公司成为全球最好的航空公司。 我们不仅是,而且想要成为一个革新的、积极进取的、有伦理道德的、成功的市场竞争者,以最高的顾客服务标准,为顾客提供去往全球的机会。我们将继续寻求机会,通过进入新的航线创建新的战略联盟,扩大我们的业务范围。 因为我们想进入我们最了解的业务 ──航空运输及相关服务。我们决不会离开我们的根。我们深信,航空业有着长期的前途,有利润,有增长,我们将继续在这个业务环境中集中我们的时间、精力和投资。 我们极其看重顾客的忠诚度,职员的忠诚度,以及投资者的忠诚度。对于旅行者和货物托运者,我们将不断地提供最好的服务和价值。对于我们的员工,我们将继续提供更富挑战性、高报酬和以工作成绩为导向的工作环境,认可并感谢他们的贡献。对于我们的股东,我们将获取一个稳定的超群的回报率。 思考题: 1、德尔塔公司的使命包括了哪些内容? 2、你认为还应该增加些什么内容?