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【多选题】
建立客人的档案资料的步骤包括:A.
收集客人档案信息。客人信息的主要来源主要有“订房表”“入住登记表”“客人帐单”“投诉及处理结果的记录表”“宾客意见收集表”“工作日志”等。
B.
建立客史档案。
C.
建立每一个客人及团体的客史档案。一般根据客人的性质不同，如饭店的VIP客人、饭店的常客、团队等。
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】第二类是指（ ）。
【多选题】党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,“新时代”的内涵是( )
A.
是承前启后、继往开来、在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代
B.
是决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国的时代
C.
是全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代
D.
是全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代 是我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代
【简答题】第二类是指