皮皮学，免费搜题
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【简答题】
简述尿液的产生及排出途径。
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】当导游人员接到旅游者投诉时,必须认真对待,正确处理。在处理旅游者投诉时,导游人员必须做到( )。
A.
以法律法规为依据
B.
办理及时，不要拖延
C.
对游客投诉中反映的意见表示感谢。
D.
对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社
E.
注意保护投诉者的隐私
【简答题】根据道库恰耶夫土壤发生学理论，影响自然土壤形成的因素主要有母质、（）、（）、地形和时间五种。
【简答题】获取科学事实的基本方法有哪些
【简答题】影响土壤自然净化的因素主要有 土壤环境的物质组成 、 土壤环境条件 、 土壤环境的_____、人类活动的影响。
【多选题】导游员在处理客人投诉时要做到______。
A.
耐心倾听，弄清真相
B.
以诚恳的态度向客人道歉
C.
区别不同情况，作出恰当处理
D.
先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
【多选题】银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到()。
A.
不管客户的投诉是否合理.都不得轻视之
B.
若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.则告知该客户其投诉不合理
C.
应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D.
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E.
不理会客户错误的投诉和建议
【简答题】自然土壤形成的因素主要有 、 、 、 和 五种。
【简答题】在影响土壤形成的主要因素中, 成土母质 决定土壤的最初状态, 气候 决定土壤的发展方向, 使土壤具有活力,人类活动对土壤也有深刻的影响。
【多选题】处理“对酒店有成见的客人”的投诉时要做到( ) 。
A.
用正确的方法控制自己的情绪和言行
B.
始终坚持有理、有利、有节、有礼貌地处理问题
C.
平息投诉者的怒气
D.
避免在公众场合处理问题
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