皮皮学，免费搜题
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【单选题】
原子是由下列哪组粒子组成的（ ）A.
质子、中子
B.
原子、电子
C.
原子核、电子
D.
中子、电子
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
A.
网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
B.
见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C.
不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。
D.
有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
【简答题】参考表.PNG 试题类型 简答题 题目 模拟客户方与物流公司方完成下列实操任务,应符合物流客户服务的各项规范与技能要求。 1.快递、快运或普运业务的客户托运受理(模拟电话受理的方式,注意托运受理时客服需向客户询问的各个事项并正确报价)(20分) (1)客户1欲从广州托运十箱鱼翅到长沙市,每箱约重2公斤,箱尺寸约80*60*50cm。 (2)客户2欲从广州托运两本书到深圳市,每本大约300页。 (3...
【多选题】服务人员在上门服务时，包括（）。
A.
装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
B.
与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.
与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.
与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
【单选题】客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
A.
5分钟
B.
10分钟
C.
15分钟
D.
30分钟
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