星巴克的世界 一个冬日的午后,走近心仪的场所,静静地坐在那独特的小沙发上,被暗红与橘黄色系氛围、舒缓的欧洲古典名曲包裹着。 环顾四周,陈列架上琳琅满目的袋装咖啡豆标着 Java , FrenchRoast 等字样时时映入眼帘,手捧热乎的醇香咖啡,让时间慢慢流淌 ...... 这种惬意、放松的地方就是在星巴克。星巴克的 “ 第三空间 ” 令小资们心驰神往 , 令白领们趋之若鹜 ..... 人们在星巴克营造的 “ 第三空间 ” 里惬意地看书、读报、上网、会友、聊天的同时,为星巴克的文化元素浸润、俘获、流连忘返、乐不思蜀 ...... 此时,咖啡已经成为一种托辞、一种借口,星巴克以咖啡的名义所整合的文化元素在释放心灵、回归本我、自在率真层面上与消费者情感高度契合、产生共鸣。 在那里你可以一个人,也可以是跟朋友和家人,喝一杯咖啡,听听店里的音乐,沉浸在店里优美的环境中,做在柔软的大沙发上,重新整理自己的思绪,享受片刻所谓的 " 个人空间 " ,这个空间里包括可以影响感觉的产品,比如咖啡的香味与醇厚,很 Global 的装潢壁饰、吧台、调理柜,正好适度的灯光与照明材料、音响并似乎散发着特殊的原料与味道,以及轻轻的擦过你身边的服务生,正好可以让你插上手提电脑的插座,你轻轻地搅动起着泡沫的咖啡,无论是 5 分钟还是 5 小时,你都会感觉充满精力。握着杯子你一定会有很多的联想,你会想到你现在置身在美国的纽约,或者旧金山、上海、北京,但无论你怎么想,总能体验到这一杯咖啡是如此之香,常常勾起我们许多许多美好的回忆。 正如美国社会学教授 Odenburg 在《交谊好去处》所说的那样,现代人需要有非正式的公共场所,供他们交友、聊天、聚集、解脱、暂时抛开家庭和工作的压力。 星巴克深刻地理解这一点,从清雅的音乐、考究的咖啡制作器具,到墙纸、灯光桌椅、门窗、沙发的摆放都请专业设计师专门设计,以融入当地文化,尊重消费者。 星巴克作为现代人的心灵绿洲,在纷扰不安、喧嚣纷杂的滚滚红尘中,提供了一个的环境和不具威胁的聚集场所,是现代人真正需要的第三空间。而这一点,恰恰是星巴克为消费者提供的价值所在。 回答下列问题: 1 .分析星巴克的“第三空间”从哪些方面吸引消费者,与消费者产生情感共鸣的? 2 .“星巴克”在中国的消费者属于哪一类群体,这个消费群体有哪些消费特点? 3 .结合本文及你所掌握到的信息,分析星巴克在中国经营成功的原因。 4 .从消费者的视角,你对星巴克的经营有哪些建议?