背景：一级建造师证书领取中某单位承建一矿井主要运输大巷，巷道顶板和两帮为泥岩与泥质砂岩互层，底板为泥岩，岩石的抗压强度平均为10MPa左右，巷道设计为直墙半圆拱形，净宽3.8m，净断面11.5m2，巷道采用锚喷支护，锚杆长度1.6m，间排距0.8m*0.8m，抗拔力70KN，喷射混凝土强度C20，厚度100mm。 施工单位根据设计要求和自身特点编制了施工作业规程规定：该巷道施工采用“四六”工作制，巷道掘进实施三掘一喷，循环掘进进尺2.0m，巷道支护采用单个树脂药卷锚固，锚固长度300mm，喷混凝土支护一次喷射完成。 该巷道施工一段后发现断面变形较大，底鼓明显。监理单位组织月度验收时，对施工单位自检记录进行了检查，其中：巷道断面实测宽度尺寸的自检记录如表4;锚杆抗拔力有每30m一组，共5组(每组三根锚杆)的自检记录，其中三组中均有一根锚杆抗拔力达不到合格要求，质量员认为抗拔力平均值能达到合格要求，于是自检结论确定为合格。监理单位按验收规范进行了复检，结果发现多数锚杆抗拔力仍然达不到合格要求。为查清锚杆抗拔力的问题，监理和施工人员一起按相应施工规范和作业规程在实验室对锚杆锚固情况进行了试验，发现锚杆的抗拔不到设计要求。 根据巷道变形越来越严重的情况和此次检查发现的质量问题，业主自行决定对施工单位提出索赔，要求施工单位承担所有的损失，同时保证巷道的质量和安全使用，要求在该段巷道断面内增加架棚支护。施工单位对此提出异议，并认为可以对不合格的锚杆进行重新锚固或在其附近补打锚杆，以满足要求。 表4 实测巷道断面宽度尺寸和设计偏差mm 自我评定 编号 中线左帮 中线右帮 验收标准 结论 整体评价 断面1 50 100 150 0-150 合格 合格 断面2 -20 50 30 合格 断面3 -50 100 50 合格 断面4 10 20 30 合格 断面5 40 60 100 合格 问题： 1、施工单位编制的施工作业规程存在哪些问题? 2、施工单位进行的质量自检和评定存在哪些错误做法? 3、指出业主的索赔和对该质量问题处理中的不妥之处，并给出正确的做法; 4、针对巷道变形问题，可采用哪些合理的支护技术和措施? 5、影响锚杆支护质量的因素主要有哪些?针对施工单位作业规程内容，说明提高该巷道锚杆拉拔力的方法。