“您有贵重物品和现金需要寄存吗?”总台服务员问。 “有的。”客人边回答边将一沓现金塞进服务员递过的信封里。 服务员填写好有关单据,请客人签上名字,而后撕下一联交给客人,“请你保管好这张凭证,领取时要出示这一张的。” 客人有点不放心,问道:“只需这一张单据就可以领东西吗?” “还要出示房卡和您本人的身份证。”服务员答道。 客人又问:“假如我的房卡、身份证连同这张单子都被扒手窃走,他凭这些来领东西,你也会给他吗?” 服务员愣住了,随后说:“怎么会全部都丢了呢?我会认得你呀。一般不会丢吧。” 客人继续问:“如果你明天不上班,其他服务员认得我吗?或者说,我托别人带上全部证件来帮我领取,你会给他吗?”服务员哑然。 客人更加不放心了,将已经装进信封的钱重新放回了手提包里说:“我不存了。” 问题: 1.你觉得客人说的有没有道理? 2.你觉得在保管贵重物品这件事上,酒店该如何做才能避免顾客损失及法律纠纷呢?