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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】由于接待服务质量太差，严重服务缺陷太多，领队一再交涉仍没有明显的改进，导致整个旅游团的强烈不满要求中止旅游时，下列说法错误的是（）
A.
这种情况处理起来很棘手，应尽量避免
B.
应先给予一定的补偿措施，改变旅游者的态度
C.
给旅游者带来的损失应该由责任方承担
D.
如果补偿措施无效，再停止旅游，一切损失由旅游者负责
【多选题】下列说法中，属于服务忌语的是（ ）。
A.
报刊部营业员“如果您不买，就别看了!”
B.
服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
C.
售楼处交易员．“您到后面排队等候。一个一个来。”
D.
酒店服务员：“这事我管不了。找别人问去!”
【单选题】下列各句中有语病的一句是：
A.
经过艰难跋涉，我们发现，如果没有科学发展观作指导，任何理顺国家、市场、社会关系的举措，都将事倍功半。
B.
人们认为，团队有效性的关键因素不只是个体贡献的简单相加，而是能使队员行动一致、互相配合的团队协作技能。
C.
自然界中存在着一种共生现象，如燕千鸟从鳄鱼牙中啄取水蛭，为鳄鱼提供口腔卫生服务，同时它自己也得到了所需的食物。
D.
世界各地的人们都把当地的主要河流称为母亲河，是因为这些河流不仅是他们赖以生存的基础，而且是区域文化的摇篮。
【判断题】变压器运行巡视应检查变压器上层油温,正常时一般应在 95°C以下,对强迫油循环水冷或风冷的变压器为 85°C。()变压器运行巡视应检查变压器上层油温,正常时一般应在 95°C以下,对强迫油循环水冷或风冷的变压器 为 85°C。()
A.
正确
B.
错误
【多选题】下列说法中，属于服务忌语的是( )。
A.
报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B.
服装店营业员： “您到底要哪种款式，想好了没有?”
C.
售楼处交易员： “您到后面排队等候，一个一个地来。”
D.
酒店服务员：“这事儿我管不了，请您问别人吧!”
【多选题】下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。
A.
报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B.
服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
C.
售楼处交易员：“请您到后面排队等候，一个一个来。”
D.
酒店服务员：“这事我管不了，去问别人吧!”
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