皮皮学，免费搜题
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【单选题】
呼吸微弱，气少不足以息，属（）A.
B.
短气
C.
气急
D.
喘气
E.
嗳气
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】外墙身下部与室外地坪交接处竖直方向的防水构造叫做( )。外墙内侧和内墙两侧与室内地坪交接处的构造叫做( )。
【多选题】以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.
客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.
若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.
在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.
如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.
客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。