【简答题】如何把握主观能动性和客观规律性的辩证关系?
【单选题】“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。
【单选题】以下哪条不是中国移动客户服务“五条禁令”的要求和规定()
C.
严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息
D.
严禁将U盘、手机等移动设备接入机房电脑中,以免造成微机病毒入侵
【简答题】充分了解客户对服务的观点,对服务代表顺利地开展服务工作是相当重要的。客户对服务主要有五个看法分别是:
【简答题】95533客户服务中心是向广大客户提供交易.服务.银行营销业务及服务监督的电子渠道之一,请简述其服务的五大主要途径。
【判断题】坚持独立自主,就要坚持中国的事情必须由中国人民自己处理。