案例分析3 新加坡航空公司同称新航)在国际航空业群雄角逐中独占鳌头、多年被国际民用航空组织评为优质服务第一名,新航的服务有很多特之处、他们把西方的是先进技术和及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起,把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象,使来自各国的乘容自然成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻体做广告宣传,使公司的形象不胫而走,誉满五洲,新航的服务准则是:对所有来客一视同仁地施以关心和礼貌,在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象,并树立公司的整体形象,这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来 ( 1)订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称 ( 2)殷勤款待,乘飞机加同做客 ( 3)照顾客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱 ( 4)纪念品加优待券,希望你再来光顾 以上这些及其他各项服务措施,构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上得了声誉,赢得了顾客,在激烈的国际竞争中胜人一筹 问题:新加坡航空公司完善服务的突出特点是什么?它何以能胜人一筹?