想起海尔,几个故事在我们的脑海中留下了深刻的印象:一个是关于质量的,“砸冰箱事件”,说的是海尔在创业期资金还很困难的情况下,老总看到不合格的26台产品,本来修理一下就可以,但是他一下子全砸了!锤子的敲打声让每个人在质量意识上有一个极大的震撼。同时,海尔重视质量的形象也牢牢地在消费者脑海中树立起来了。一个是关于服务的,推销员背着洗衣机走了2公里,整整走了3个小时。一个故事把海尔服务的真诚展露无遗。还有一个是关于产品的,农民买了洗衣机去洗地瓜,出了质量问题,海尔不仅没有说这是使用不当造成的、公司概不负责的话,反倒重视这一需求,后来居然真的开发出了洗地瓜专用的洗衣机。这种以消费者为中心的故事足以深入人心。另外,一个病危处于弥留之际的海尔员工,其最后的心愿是在车上再看一看公司办公楼。海尔企业文化的凝聚力真令人佩服!