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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
A.
客户利益至上的原则
B.
快速处理原则
C.
合规处理的原则
D.
部门协作、责任明确的原则
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【单选题】天下第三行书的作者是( )。
A.
苏东坡
B.
黄庭坚
C.
米芾
D.
蔡京
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【单选题】天津市人口最多的少数民族是 () 。
A.
壮族
B.
回族
C.
土家族
D.
黎族
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【简答题】处理客人投诉的基本原则是什么？
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【简答题】《夕阳箫鼓》又名《____》、《_______》或《_________》,这是一首著名的________曲,写的是浔阳(今江西九江)江上月夜,歌颂祖国山河之壮美,表现人民热爱祖国之情。
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【单选题】天下行书第三的作者是
A.
苏洵
B.
苏轼
C.
苏辙
D.
苏小妹
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【简答题】处理客户投诉的四个原则是什么？
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【单选题】男性,72岁,慢性咳嗽、咳痰30余年,反复发病逐年加重。1周前感冒后咳嗽加重伴黄痰,体温38摄氏度,气喘,并逐渐出现嗜睡、谵妄症状。该患者可能的临床诊断是:
A.
慢性阻塞性肺疾病，急性加重期
B.
支气管哮喘
C.
肺结核
D.
支气管扩张
E.
II型呼吸衰竭，肺性脑病
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【单选题】心悸水饮凌心证的代表方宜首选
A.
苓桂术甘汤
B.
黄连温胆汤
C.
归脾汤
D.
安神定志丸
E.
桃仁红花煎合桂枝甘草龙骨牡蛎汤
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【单选题】产品整体概念最基本的层次是指( ),是消费者需求的中心内容。
A.
核心产品
B.
形式产品
C.
附加产品
D.
实物产品
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B.
黄庭坚
C.
米芾
D.
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A.
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回族
C.
土家族
D.
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A.
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B.
支气管哮喘
C.
肺结核
D.
支气管扩张
E.
II型呼吸衰竭，肺性脑病
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A.
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B.
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C.
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D.
安神定志丸
E.
桃仁红花煎合桂枝甘草龙骨牡蛎汤
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A.
核心产品
B.
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C.
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D.
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