“keep”2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级 “keep”服务到期自动续费 售后退款遭拒 张女士在2019年7月订购了“KEEP”连续首月优惠的项目,订单号为1561937694092452592,1564552357092452507,1567229842。 8月因外出时间长就把这事给忘了,结果keep在没有给我任何提示下,一直续费,而且扣款后也未给我任何通知,造成8-10月一起自动扣费。 10月keep在微信的扣费记录刚好是我支付其他物品发现。 经与keep 联系,告知我他们后续不做提醒,只能退我10月费用。 我与沟通,每月扣费应予以提前告知,人员说其没有这样的服务; 我说如果你们的记录里我用了你们的服务,即使你不告知,扣费是应该的,让他们提供我使用的清单,称他们找不到这们的记录,同时告诉我因前面的服务已经过期了,所以无法退费。 请问,在本案例中,“keep”不予退费的做法是否正确?如果不正确,相关的法律依据是什么?