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【单选题】
独立型问题客户有自己的见解 .很他人影响.而且非常莕于发现问题.较暗 示•所以在处理独立型客户的投诉A.
既不能说得太多，也不能说得太少，有所答，且保持中立态度 .以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静 .沉着、沉着、再沉卷.必要暂时离开 2-3 分钟
D.
应把信息向客户解释淸楚 .让客户自己作判断
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】所谓提供虚假财务会计报告，是指（）。
A.
以虚假的经济业务事项为前提编造不真实的会计凭证、会计账簿和其他会计资料
B.
以涂改、挖补等手段来改变会计凭证、会计账簿等的真实内容，歪曲事实真相的行为
C.
通过编造虚假的会计凭证、会计账簿及其他会计资料或直接篡改财务会计报告上的数据
D.
以上答案都不对
【单选题】下列表述错误的一项是( )
A.
戴望舒的《寻梦者》围绕寻梦这一主题,运用了一系列意象,构成了诗歌独特的意境,在结构和语言上具有重叠复沓、一唱三叹的美感。
B.
孙犁的《亡人逸事》是痛定思痛的作品,作者拣了几件琐碎小事,把一个端庄贤惠、辛劳坚韧的贤妻良母形象点染得栩栩如生,可亲可爱。
C.
《小树林中的泉水》的前面部分主要阐述作者对母语的认识和理解,以议论为主;后面部分是与守林人的邂逅与对话,以记叙为主。两个部分相互印证,深化了对祖国语言的热爱这一主题。
D.
铁凝在《文学是灯》一文中举出青少年时期对自己影响最大的两本书,分别是德国作家罗曼•罗兰的《约翰•克里斯多夫》和清代蒲松龄的《聊斋志异》。
【单选题】29下列作品、文体、作者、国籍对应不正确的是:
A.
《今生今世的证据》 现代散文 刘程亮 中国
B.
《我的母亲》 散文 汪曾祺 中国
C.
《托尔斯泰传》 人物传记 罗曼·罗兰 法国
D.
《语言的功能》 演讲 吕叔湘 中国
【单选题】26下列作品、文体、作者、国籍对应不正确的是:
A.
《今生今世的证据》 刘程亮 现代 散文
B.
《我的母亲》 散文 汪曾祺 中国
C.
《托尔斯泰传》 人物传记 罗曼·罗兰 法国
D.
《语言的功能》 学术报告 王蒙 中国
【简答题】17 论述题。请写出去甲肾上腺素重摄取抑制剂丙米嗪的体内代谢主要在肝脏进行,请指出每一步代谢属于哪一相生物转化,以及属于氧化反应中的哪一类?并指出在第3步代谢过程中的作用机理。 答案是:( )
【简答题】罗曼斯语的母语是()。
【简答题】把苹果分成两堆,有( )种分法?分别说出怎样分。
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