烫金的名字 1. 内容提示 北京王府饭店是我国著名的五星级饭店之一 ,为客人提供的独到的个性化服务是其优质服务的“诀窍”。比利时某电脑酒店董事长就享受了这样的服务。 2. 本案涉及 对宾客的个性化服务 3. 案例正文 比利时某电脑酒店董事长穿梭于北京与布鲁塞尔之间已有多年 ,每次来京,他都下榻在王府饭店6楼的一个豪华套间内。今天他风尘仆仆地走出机场,饭店派往机场的代表已举着牌子在出口处迎候多时了比利时客人自己都说不清已经来过王府饭店几次了。董事长来到早就为他准备好的套间里,切与往常一样,照例先沐浴,再稍事休息。当他打开衣柜取睡衣时,一个惊喜的发现让他眼前亮,原来睡衣左胸绣上了他的名字,因为是金线绣的,所以特别醒目。他记得上次来北京还是两个月之前的事,那时也是这样的一件睡衣,没有什么特别之处,时过境迁,短短两个月,自己便受到如此特殊的重视和礼遇,顷刻间,一种自豪感油然而生“回到布鲁塞尔,我一定要把在中国王府饭店受到的礼遇告诉比利时人。”他抑制不住深深的感激之情,发自内心地自言自语着。 结合自己所学知识,对案例进行评析。