某日上午,一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部,手里还拿着两张发票,她径直走到身着燕尾服的 “ 金钥匙 ” 服务员面前: “ 您是酒店的 ‘ 金钥匙 ’ 吗?有这样一件事您帮一帮我,今天早上我是乘坐出租车来到你们酒店的,刚才我收拾物品发现我把摄影机的子忘在出租车的后排座位上了,更可气的是司机撕给我的发票是长途汽车的发票,而不是出租车的发票,这让我回去怎么报销呢? ” 客人语气急促地说。 说: “ 小姐,您别着急,让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们 店的? ” 客人说: “ 具体时间记不清了。 ” “ 请出示一下您的住房卡好吗? ” 接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂吧稍等一下,随即到前台接待处,查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开的车门。行礼说: “ 是我接待这位女士的,当时我上前为这位女士拉车门、护顶,她示意让我到箱取行礼,打开尾箱后一共拿出两个皮箱,当时我还仔细看了一下没有其他行礼,这时后面又有其它的出租车来了,我就赶紧关了车门,并迅速在提示上记下了这辆出租车车号交给了她,帮着提着行礼来到了前台。 ” 分析,一方面,是客人自己遗失了一件行李,她可能怕把摄影架压坏弄脏,自己坐在前排,摄影架没有放在箱而单独放在了车的后排,下车时忘了提醒行李员;另一方面,行李够粗心的了,一时疏忽也没有检查一下。现在唯一的办法是看能不能找到出租车司机,那就要通过行李员留给客人的提示卡了。快步来到大堂吧,那位女士也充满了期盼地迎了过来。 说: “ 让您久等了,我问一下早上您下车时,行李员给您的提示卡还在吗? ” 客人: “ 好像还在,我找一下。 ” 她在手提袋里翻找起来,终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。 “ 就是这张小小的提示卡,上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧,我马上去和该公司联系一下。 ” 微笑着说。 立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心,找到了这家出租车公司的电话,在电话里向对明了情况,对方表示将以最快的速度找到司机,态度诚恳地做出了口头承诺: “ 我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部,决不耽误客人的时间,抱歉了。 ” 20 分钟后,一辆出租车停在了酒店门口,司机把发票和摄影架送到了前厅部。迎上前去,对司机表示了感谢,司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的高兴地笑着说: “ 太谢谢你们了,谢谢你们地细心和周到,还有这张给我留下美好回忆的提示卡。 ” 客人感激不已,脸上露出了灿烂的微笑。 1 、 “ 提示卡 ” ——这个名字叫得多好!就是这样一个小小的提示卡,不知帮助过多少客人寻回自己丢失过的物品,甚至帮助公安机关侦破刑事案件。通过这件小事给了你什么启发?(不少于100字) 2 、今天的客人还是保留了提示卡,假设客人真的将我们给他的提示卡丢了,那么将会怎么处理此事呢?