【多选题】关于客户感知服务质量的认识,正确的有?
A.
客户感知服务质量是客户感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性
B.
客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量
C.
客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
【多选题】下列关于客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )
B.
在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
【简答题】二极管有硅和锗两种材料,硅管的导通电压是 V ,锗管的导通电压是 V 。
【单选题】符合罗伊对刺激的理解是( )
A.
环境中对人产生的刺激可分为主要刺激、次要刺激和相关刺激
B.
相关刺激是指可观察到的,需立即进行适应的刺激
C.
固有刺激是指人直接面对的,需立即进行适应的刺激
D.
主要刺激是指人直接面对的,需立即进行适应的刺激
E.
主要刺激是指原有的,能对行为发生影响的不确定因素
【判断题】硅管的导通电压降为0.7V,锗管的导通电压降是0.3V。
【判断题】西咪替丁属于胃酸分泌抑制剂类的抗溃疡药物
【判断题】阈电位是指刺激时所用的刺激强度的大小。( )