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【单选题】
国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下，A保险公司不断推陈出新，为客户提供更多的个性化的附加值服务，如：免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的（）原则。A.
客户利益第一原则
B.
持续创新原则
C.
盈利与服务效率并存原则
D.
服务差异化原则
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】假定建立了一个工程,该工程包括两个窗体,其Name属性分别为Form1和Form2,启动窗体为Form1。在Form1画一个命令按钮Command1,程序运行后,要求当单击该命令按钮时,Form1窗体消失但不卸载,显示窗体Form2,请将程序补充完整。 Private Sub Command1_Click() Form1. (1) Form2. (2) End Sub 正确答案:
A.
Unload，Show
B.
Clear，Load
C.
Hide，Show
D.
Unload，Load
【简答题】园艺产品包装策略主要有：（）、等级包装策略、（）、附赠品包装策略、（）、可再使用包装策略、透明包装策略、改变包装策略、文化包装策略、幽默包装策略等。
【简答题】膜控释型经皮给药制剂可作药物储库的是A.塑料膜 B.水凝胶 C.EVA D.透皮吸收促进剂 E.压敏胶 在经皮给药系统中用作控释膜材料的是A.塑料膜 B.水凝胶 C.EVA D.透皮吸收促进剂 E.压敏胶
【多选题】精准扶贫、脱贫的“六个精准”是指 ？
A.
扶持对象精准
B.
项目安排精准
C.
资金使用精准
D.
措施到户精准
E.
因村派人精准
F.
生活照顾精准
G.
摆脱贫困精准
H.
脱贫成效精准
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