案例: 马丁吉他公司成立于 1833 年,被誉为是世界上最好的乐器制造商之一。马丁吉他每把价格超过了 10000 美元。这家家族式企业历经艰难岁月,延续至今,目前的首席执行官是克里斯琴 · 德里克 · 马丁四世。他秉承了吉他的制作工艺,甚至遍访了公司在全世界的经销商,为他们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁公司这样有这么持久的声誉。那么公司成功的关键原因就是公司杰出的管理和领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样重要的问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常正视质量。即使近年来在产品设计、制造方法方面发生了很大的变化,公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每个角落。不仅如此,公司在质量管理方面长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而这在其他厂家看来是无法接受的。 马丁使新老传统有机的整合在一起,雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要严格符合这些标准,要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在 1904 年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料,巧妙安排各种部件。关注每个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用吉他的价格制造出来的。但是谁会为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢?”虽然 100 年过去了,但这些话仍是公司理念的表述。 虽然公司深深地植根于过去的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如, 20 世纪 90 年代末,他做出了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每把价格低于 800 美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占 65% 、公司 DXM 型吉他是 1998 年引入市场的,虽然这款产品无论外观、品味和感觉都不及公司的高档产品,但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不去尝试新鲜事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。 马丁公司现任执行官马丁的管理表现出色,销售收入持续增长,在 2000 年接近 6 亿美元。新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是严格的、直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向,但却从未放松过对其尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下,这种承诺绝不会动摇。 问题 1: 根据·卡茨的管理者三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁最为重要?为什么? 问题 2 :根据伯格的管理者角色理论,分析以下行为马丁分别扮演什么角色?、 ( 1 ) 当马丁访问公司世界范围内的经销商时 ( 2 )当马丁评估他新型吉他的有效性时 ( 3 )当马丁使员工坚守公司长期的原则时 问题3: 马丁宣布:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不去尝试新鲜事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了”,这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导、控制等职能时意味着什么?