为新购买的奥迪A6轿车在某保险公司办理了机动车辆强制险、第三者责任险、家庭自用汽车损失险、车辆盗抢险及不计免赔险等五种保险,保险期限为2006年9月2日至2007年9月1日,其中家庭自用汽车损失险的保险金额为48万元。2007年5月1日,在驾车带全家人外出旅途中与一辆金杯小客车发生碰撞,造成的奥迪轿车及对方金杯小客车损坏的交通事故。事地交通警察部门处理,认定金杯小客车的驾驶人负此事故的全部责任,无责任。事故发生后立即通过电话投保的保险公司报了案,保险公司工作人员及时出险对事故损失进行了查勘。事后一直无法找到对方金杯客车的司机和车主,故未能获得赔偿,无奈所投保的保险公司工作人员进行咨询。