皮皮学，免费搜题
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【单选题】
工程项目各阶段中，工作量不大，但却十分重要的阶段是( )。A.
工程项目准备阶段
B.
工程项目策划和决策阶段
C.
工程项目实施阶段
D.
工程项目竣工验收阶段
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者l亿元以上 直接经济损失的事故。
【多选题】做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是不会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户首先要求见掌柜,此时遇见难缠客户您将如何处理()。
A.
表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系
B.
表示自己是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪
C.
在沟通过程中先了解客户想要解决方案,让客户感觉到重视了
D.
提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。