的客户关系管理 是一家实行会员制的企业,会员入会不需要缴纳会员费,只需填写“客户登记卡”,需要填写的主要项目包括客户名称、行业、地址、电话、传真、地段号、邮编、税号、账号和授权购买者姓名。此卡记载的信息被输入计算机系统,就预存了客户的初始资料,当购买行为发生时,系统就会自动记录客户的购买情况。 2001年初,蒙牛牛奶刚进入上海市场时,想进入连锁超市进行销售,但是进入超市体系的“门槛”太高,于是蒙牛公司就找到了公司寻求合作。公司利用其强大的客户数据优势,将蒙牛牛奶的样品免费赠送给经过分析、精心挑选出的5000户家庭进行品尝,随后跟踪客户的反馈信息,同时在网上和直邮发布蒙牛牛奶促销的消息,从而促进了蒙牛牛奶在上海的销售,使之从一开始每月只有几万元的销售额一下子增加到几十万元。就这样,蒙牛牛奶没有投入大量资金进行广告宣传,也没有花费巨额的超市“入场费”,而是仅仅投入了数千盒样品就顺利地打开了上海市场。这一切,如果没有公司庞大的客户数据系统的支持是不可能做到的。 思考:是如何帮助蒙牛牛奶打开上海市场的?