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【简答题】
表2-3 美国最佳客服公司及上榜理由 公司排名 上榜理由 1 、美国汽车保险公司 信守承诺,按时回复客户索赔电话 2 、四季酒店 正如这家公司所说“迷恋完美” 3 、凯迪拉克 即使过了保修期,凯迪拉克代理商也将提供一流服务(终身服务) 4 、Nordstorm百货 客户对于这家公司的服务态度十分赞赏 5 、韦格曼食品市场 退货最为容易,高举同行业榜首 7 、雷克萨斯() 从顾客的超级忠诚度,可以看出他们的服务有多好 问题:以“退货”为例,分析“最佳客服”对企业的影响?
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
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