上海制皂公司在1996年倾力推出“牛奶润肤皂”,以期占领高档香皂市场。他们首先进行了市场调查,发现当今社会香皂已经逐渐退出沐浴领域,而主要被人们用于洗手,于是他们决定以“手”作为营销的突破口,并选择成都这个消费城市展开了一场“寻手”活动。不久,在成都的各大报纸上同时出现了这样的广告:“那手,让我魂牵梦绕┈┈” 几年前的一天,作为大学生的“我”在成都给初三的做家教。突然生病,“我“冒着暴雨背着他往医院赶,突然,一把伞为我们遮住了风雨,把我们送到了医院。在风雨中“我”无暇他顾,只记住了纤细修长,温婉如玉,散发着一缕淡淡清香的手……? 几天后,又一则广告接着出现了:“众里寻他千百度”,大意是:? ???从此,“我”开始了漫长地寻找手的历程,无奈却毫无结果。“我”带着遗憾回到老家上海,在上海制皂公司从事产品研制,凭着深深地记忆,经历了千百次的实验,“我”终于把那淡淡的牛奶的清香复制了出来。它,就是“香皂”。? 又过了几天,报纸上的第三则广告又出现了: “是梦,总有圆的时候”。大意是: 今天,“我”又回到了成都,带着心爱之作来重新寻找那永生难忘的记忆。也许“我”今生都无法找到“手”了,但“我”一定要把“香皂”献给成都所有善良、温馨、美丽的女性,让她们双令人难忘的手。? 几天过去了,第四则广告又出现了,并最终点明了策划的主题:“浪漫之约”。 上海青年浪漫的“寻手”故事,引起了众多成都女性的热烈反响。为此,上海制皂公司将周末举办“浪漫之约”联谊活动,诚邀姓名中包含“”二字的成都女士参加,你将会获得一份意外的惊喜……? ? 就在活动即将举办的时候,不想一场大雨将计划打乱了,工作人员正在准备撤离的时候,发现一位赶来参加活动的姑娘见到活动取消,撑着花雨伞怅然离去。这一幕,又给营销人员以新的灵感。于是,预算之外的第五则广告又出现了:“迟到之约”?还是那场雨,推迟了“我”和那位姑娘见面的佳期,真是好事多磨。让我们重新约定:下个周末,“我”会在老地方等你,不见不散。广告刊出后,原本失望的人们又重新燃起了参与的热情。这次“浪漫之约”推广活动历时整整一个月,花费仅40万元人民币,却取得了轰动效应,使“香皂”在成都一夜成名。 请根据上面提供的案例,回答下面的问题:? (1)上海制皂公司的这次精彩策划,利用了人们的什么特征?抓住了人们的什么需求??(2)将广告分成几个部分依次逐渐刊出,这对提高人们的注意力和兴趣度有什么作用??(3)这次精彩而成功的策划,对于我们从事客户服务的人员来讲有什么启示?为什么?