操作题:前台综合操作 【时间】当天 【地点】香格里拉大酒店前厅部 【模拟工作岗位】前台接待员 【工作过程描述】 18:00 顾客入住登记,标准单人间,收订金400元(应高于房费) 18:30 加床,加床费100元/天 19:00 叫餐,餐费52元 第二天离店结账,统计客房消费明细,账单预览与打印 【工作要求】 1、请写出顾客入住登记时的接待对话。(文字形式) 2、在管理系统中登记顾客入住信息,完成加床和订餐的费用记录。(截图上传) 3、请写出顾客退房时的接待对话。(文字形式) 4、在管理系统中完成退房操作,并打印客房消费明细,交给顾客签字确认。(账单截图上传)