皮皮学，免费搜题
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【单选题】
投诉处理中客户预期管理的第一（）A.
如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情
B.
了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
C.
准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
D.
让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】以下对高峰体验说法正确的是()。
A.
高峰体验的欢悦是一种“属于存在价值”的欢悦。
B.
在高峰体验中,感知对象的意蕴会越来越丰富。
C.
在高峰体验中往往会失去时空的感觉。
D.
以上说法都正确