优质客户服务效应 2003年5月,A银行在企业风险管理上迈出了重要一步,率先起用某保险经纪公司作为独家保险经纪人,实行全行固定资产统一投保。该保险经纪公司在充分分析A银行风险的基础上,为A银行量身设计了保障全面的保险方案,充分考虑了地震等巨灾风险。2008年5月12日,我国四川省汶川县及周边地区发生强烈地震,对人民群众的生命财产及各类生产设施造成了重大损失。地震发生后,A银行、保险公司及保险经纪公司领导高度重视,第一时间联合成立救灾指挥小组,启动应急预案,建立反馈机制,保证反馈渠道畅通。地震发生后一个半小时,保险经纪总公司向四川、甘肃、陕西、山西、云南等所有受灾地区分公司发送紧急通知,要求分公司积极与当地银行联系,了解受灾情况并做好防灾救灾工作。从5月19日开始,建立每日汇报机制,保险经纪公司每日将新增损失情况报送A银行总行,以便于及时掌握情况。保险经纪公司的服务人员、技术人员、索赔人员、专家等也陆续赶赴四川灾区,与受灾分行一同开展索赔工作。地震发生后第五天,保险经纪公司协调并组织保险公司落实预付赔款事宜,两批预付赔款分别于5月23日和7月8日到位。A银行最终获得赔款总额逾1亿元。 “5·12”地震发生之前,另一大型国有商业银行一直没有聘用过保险经纪人,其自行设计的保险采购方案保障不够全面,没有充分考虑到地震等巨灾风险。“5·12”地震发生后,该行在地震中遭受的固定资产损失,无法得到保险赔偿。由于A银行在“5·12”地震中获得巨额保险赔付的成功经验,该大型国有商业银行于2009年聘请该保险经纪公司为保险经纪人,为其提供保险经纪服务。 问题: 1.请总结归纳一下某保险经纪公司客户服务举措。 2.某保险经纪公司让客户满意和忠诚的关键是什么? 3.该案例对你有何启示?