拿错的行李 一天上午,上海一家五星级酒店大堂,各国客人来来往往,熙熙攘攘。一位新加坡客人提着旅行箱走出电梯准备离店,行李员小热情地迎上前去,帮客人提起旅行箱往大门走去,让客人先去收银处结账。快到门口时,他发现电梯口又有离店客人出来需要帮助,就把行李提到大门旁边放下,并请距离近的行李员代为搬运,即回电梯口为其他客人服务。 这时,有一批日本客人离店,他们将自己的行李放在新加坡客人的行李箱旁。该团结完账离店时,不小心把那位新加坡客人的行李箱也一 - 起带走了。结完账后,新加坡客人发现自己的行李不见了,急得团团转,因为他要乘坐的火车只剩 50 分钟就要开车了。 面对这突如其来的紧急情况,大堂副理当即安慰客人并请客人放心,一定设法找回失物,不误火车,并向酒店有关部门了解日本团队的去向,得知他们要乘火车前往杭州,便当机立断派行李员小随新加坡客人一 - 起乘坐酒店的轿车去火车站寻找日本客人。最终赶在火车发车前在候车室找到了日本客人。新加坡客人拿到失而复得的旅行箱,转忧为喜。 问题 : 1. 大堂副理在面对突发的行李服务事故时的处理方法有何值得学习的地方 ?