皮皮学，免费搜题
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【单选题】
处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是()
A.
适时适当表示歉意
B.
满足客户所有的要求
C.
了解事情全貌
D.
任何时间、任何为客户提供服务
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参考答案：
参考解析：
知识点：
.
..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】11分段讲解是导游讲解的主要形式之一,一般适用于_____的景区景点。
A.
范固较小
B.
范围较大
C.
功能划分较细
D.
游客多
E.
游客少
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【判断题】服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作
A.
正确
B.
错误
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【单选题】“Seiketsu”是指( )。
A.
整理
B.
整顿
C.
清扫
D.
清洁
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【判断题】公平是主观的东西，领导者根本无法为下属创建公平的竞争环境。()
A.
正确
B.
错误
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【判断题】服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）
A.
正确
B.
错误
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【判断题】服务补救与抱怨管理相同,两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。( )
A.
正确
B.
错误
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【判断题】办公自动化简称OA
A.
正确
B.
错误
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【判断题】公平是主观的东西,领导者根本无法为下属创建公平的竞争环境。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】中国传统工艺“三绝”指的是______、______、______。
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【多选题】分段讲解是导游讲解的主要形式之一,一般适用于( )的景区景点。
A.
范围较小
B.
范围较大
C.
功能划分较细
D.
游客多
E.
游客少
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相关题目：
【多选题】11分段讲解是导游讲解的主要形式之一,一般适用于_____的景区景点。
A.
范固较小
B.
范围较大
C.
功能划分较细
D.
游客多
E.
游客少
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【判断题】服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作
A.
正确
B.
错误
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【单选题】“Seiketsu”是指( )。
A.
整理
B.
整顿
C.
清扫
D.
清洁
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【判断题】公平是主观的东西，领导者根本无法为下属创建公平的竞争环境。()
A.
正确
B.
错误
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【判断题】服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）
A.
正确
B.
错误
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【判断题】服务补救与抱怨管理相同,两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。( )
A.
正确
B.
错误
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【判断题】办公自动化简称OA
A.
正确
B.
错误
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【判断题】公平是主观的东西,领导者根本无法为下属创建公平的竞争环境。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】中国传统工艺“三绝”指的是______、______、______。
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【多选题】分段讲解是导游讲解的主要形式之一,一般适用于( )的景区景点。
A.
范围较小
B.
范围较大
C.
功能划分较细
D.
游客多
E.
游客少
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