在王府饭店得到的服务 34. 在王府饭店得到的服务 比利时某电脑公司董事长穿梭于北京与布鲁塞尔之间已有多年，开始是与政府官员洽谈筹建一个项目，洽谈成功后又多次前来研究筹建的具体事项。现在项目已经就绪，董事长先生又专程前来检查开业前的准备工作。每次来京，他都下榻在王府饭店 6 楼的一个豪华套间内。今天他风尘仆仆地走出机场，饭店派往机场的代表已举着牌子在出口处迎候多时了。一阵短暂寒喧之后，汽车载着董事长风驰电掣般朝着酋都的市中心驶去。 比利时客人自己都说不清已经来过王府饭店几次了。董事长来到早就为他准备好的豪华套间里，一切与往常一样，照例先沐浴，再稍事休息。当他打开衣柜取睡衣时，一个惊喜的发现在他眼前一亮，原来睡衣左胸绣上了他的名字，因为是金线绣的，所以特别醒目。他记得上次来北京还是两个月之前的事，那时也是这样的一件睡衣，没有什么特别之处，时过境迁短短两个月，便受到如此特殊的重视和礼遇，顷刻间，一种自豪感油然而生。 他从洗手间走出，到沙发上坐下，抽出一支烟，随手从茶几上拿起火柴，无意中发现自己的名字又被了火柴盒上，且是烫金的，不由得又是一大悻喜。他走南闯北，到过世界各地很多五星级饭店，这样高档次的礼遇还是平生酋次享受到。他把火柴盒前后左右仔细端详起来，烫金工艺还真精巧，于是不禁赞叹道"真难为了王府饭店的真心实意。" 董事长一手夹着香烟，站起身慢慢踱到桌前。出于好奇，他下意识地打开了熟悉不过的《服务指南)) ，又是一个使其格外开心的意外，他的名字赫然醒目地了信纸、信封上，也是烫金的!…… 案例思考:这是一个什么样的服务模式?请结合案例内容，谈谈你对这一服务模式的理解?