皮皮学，免费搜题
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【单选题】
有位商务客人住进君悦饭店( HyattHotels ),但他不喜欢他的房间,用电视遥控器送出意见。令他惊讶的是,五分钟后马上接到电话,饭店经理告诉他因为饭店的客房已满,无法替他更换房间,但是可以因为此次的不便而给予他其它招待。请问这个例子说明了服务品质管理的哪种行为?( )A.
处理顾客抱怨
B.
自助服务科技
C.
监视系统
D.
满足员工也满足顾客
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】申请客运站经营应当提供材料()
A.
道路旅客运输站经营申请表
B.
客运站竣工验收证明和站级验收证明
C.
拟招聘的专业人员、管理人员的身份证明和专业证书及其复印件
D.
负责人身份证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书
E.
业务操作规程和安全管理制度文本
【单选题】下列关于长期稳定性试验的叙述中，错误的是
A.
符合实际情况
B.
一般在25°C下进行
C.
可预测药物有效期(确定)
D.
能及时发现药物的变化及原因
E.
在通常包装贮存条件下观察
【多选题】申请从事客运站经营的，应当提供有关材料的有()。
A.
《道路旅客运输站经营申请表》
B.
客运站竣工验收证明和站级验收证明
C.
拟招聘的专业人员、管理人员的身份证明和专业证书及其复印件
D.
负责人身份证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书
E.
业务操作规程和安全管理制度文本
【简答题】按照悬架结构的不同,驱动桥可以分为 和 。
【单选题】下列关于长期稳定性试验的叙述中，错误的是
A.
符合实际情况
B.
一般在25℃下进行
C.
可 预测 药物有效期
D.
不能及时发现药物的变化及原因
E.
在通常包装贮存条件下观察
【单选题】下列关于长期稳定性试验的叙述中，错误的是
A.
药品稳定性符合实际情况
B.
相对湿度为75%±5%
C.
一般在25℃下进行
D.
不能及时发现药物的变化及原因
E.
在通常包装贮存条件下观察
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