皮皮学，免费搜题
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【简答题】
感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】建设项目环境影响评价征求公众意见的形式有调查公众意见、咨询专家意见、( )、( )和听证会。
【多选题】下列说法有误的是___。
A.
只有建立在客人需求基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同
B.
对客人来说，服务质量只有好坏之分，而不存在较好较差的比较等级
C.
在旅游服务过程，应时刻关注客人消费时求尊重的心理
D.
在旅游消费过程中，客人需要保持必要的心理平衡，以此获得社会的尊重，并体现自我的尊严和社会地位
E.
礼仪危机的产生有着不同的原因，也有着许多确定性，所以当危机产生时，就要在原因分析的基础上采取相应的应对策略
【单选题】建设项目环境影响评价的公众参与是指( )。
A.
征求建设项目受益群众对环境影响报告书草案的意见
B.
征求建设项目周边对建设项目持反对意见群众对环境影响报告书草案的意见
C.
征求报告书编制单位职工对环境影响报告书草案的意见
D.
举行论证会、听证会、或者采取其他形式，征求有关单位，专家和公众对环境影响报告书草案的意见
【单选题】根据《环境影响评价法》,对环境可能造成重大影响、应当编制环境影响报告书的建设项目,( )应当在报批建设项目环境影响报告书前,举行论证会、听证会,或者采取其他形式,征求有关单位、专家和公众的意见。
A.
环境影响评价单位
B.
建设主管单位
C.
建设单位
D.
地方环境保护行政主管部门
【单选题】《中华人民共和国环境影响评价法》规定：对环境可能造成重大影响、应当编制环境影响报告书的建设项目，（）应当在报批建设项目环境影响报告书前，举行论证会、听证会，或者采取其他形式，征求有关单位、专家和公众的意见。
A.
环境影响评价单位
B.
建设主管单位
C.
建设单位
D.
地方环境保护行政主管部门
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