(一) 某物业服务企业自成立以来,企业立下规矩,绝不因物业费起诉业主,该企业始终认为业主不交物业复杂的根源和心理状态,采取起诉业主的做法,将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾,使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中,面对着上万名业主,至今没有起诉过一个业主。在某小区,初期物业费交费率仅有80%,经过企业的努力,在没有起诉一个业主的情况下,使收费率达到了96%,实践证明这一做法赢得了业主的信赖。 问题 66.物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。 67.公共关系与人际关系是一回事吗?请分析它们之间的区别。