皮皮学，免费搜题
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【单选题】
投诉处理中客户预期管理的第二（）A.
对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
B.
让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
C.
了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
D.
告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
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参考答案：
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】道岔区段有车时，道岔不应转换，进路在锁闭状态时，进路上的道岔都不应再转换，在电路上是如何实现的？
【单选题】下列说法有误的一项是( )
A.
面试的常规方式是招聘方根据招聘条件和要求,与应聘者逐一交谈,直接了解应聘者的个人情况,同时考察应聘者的应变能力及性格气质等。
B.
应聘者应当多方查找、深入了解所应聘的行业、部门的信息,这样才能产生深刻而独特的见解。
C.
待遇是个敏感而又实际的问题,提及待遇问题,要坚持合理的原则。为避免严重损害自身利益,应聘者应该在面试时尽早咨询待遇问题。
D.
面试时如果遇到实在不懂的问题、自己无法办到的要求,应该告诉对方。
【单选题】下列说法有误有误的一项是( )。
A.
围绕要表达的中心意思，从一个方面或者选取一个事例来写，可以使这个意思表达得更全面，更充分。
B.
在围绕一个意思表达时，要将重要的部分写得详细些、具体些，才能给读者留下更深刻的 印象。
C.
有画面感的诗句，可以通过想象去体会，带着这样的想象读，可以让我们体会到诗歌的美。
D.
多了解一些古代文化知识，有助于我们理解古诗词的意思。
【单选题】下面说法错误的是( )。
A.
轴系较短的船舶，可以用拉钢线的方法来确定轴线。
B.
轴线确定后，可以以其位基准来检查主机基座面板的高度尺寸及基座的左右开档尺寸
C.
无论采用拉线法还是光学法，都是借助基准点来确定轴线
D.
轴系很长的中机型船舶，建议用拉钢丝线的方法来确定轴线。
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