【判断题】顾客购买服务时,需要同时购买和消费的物质产品,或者是顾客自备的物品,例如高尔夫球杆,餐厅的菜品和酒水等,这些都是服务包的支持性设施。
【单选题】题共用题干 患者女,25岁,孕8周,先天性心脏病,妊娠后表现为一般体力活动受限制,活动后感觉心悸、轻度气短,休息时无症状。 患者现在很紧张,询问是否能继续妊娠。护士应告诉她做决定的依据主要是 查看材料
【单选题】搬运是在同一场所内(通常指在某一个物流结点,如仓库、车站或码头等),对物品进行以( )为主的物流作业。
【简答题】具有经验特性和信任特性的服务,人的作用比设备的作用 ;经验特性是指顾客在购买前不能了解或评价,而在购买后通过消费 到的产品特性;信任特性是指顾客在购买和消费之后 的产品特性。
【判断题】不同类型的企业在渠道策略的制定时侧重点应该不同,如:零售业和服务业要考虑离顾客近,方便顾客购买和消费的渠道。这种说法是( )的。
【单选题】根据下面内容,回答题 患者女,25岁,孕8周,先天性心脏病,妊娠后表现为一般体力活动受限制,活动后感觉心悸、轻度气短,休息时无症状。 患者现在很紧张,询问是否能继续妊娠。护士应告诉她作出决定的主要依据是 查看材料
【多选题】根据顾客让渡价值的概念,顾客购买和消费服务时,货币价格并不是他们付出的唯一成本,顾客还要考虑()