填空题 1 、 (2019 年温州一模考 ) 售后服务指商品出售之后所提供的服务 , 主要内容有送货服务、安装服务、维修服务、退换货服务、 ______________ 、顾客意见调查 2 、 (2020 年预测 ) ___________ 的优劣能影响顾客的满意程度 3 、 (2020 年预测 )1BM 公司主管经营的副总裁罗杰斯指出 : “争取订单其实是最容易的一个步 _____________ 才是真正的关键所在。” 4 、 (2020 年预测 ) 顾客购买本企业的商品如果出现故障 , 在 _______________ 内实行兔费维修 98 5 、 (2020 年预测 ) 商品的 _______________ 是树立企业信誉 , 促进销售的竞争手段 , 是一项重要的经营 6 、 (2020 年预测 ) 对产品的故障 , 要准确判断 , 不允许同一问题 ___________ 的情况发生。 7 、 (2020 年预测 ) 对于审核未通过的申请 , 售后服务人员应及时与顾客沟通 , 查看是否可以通过 ____________ 、维修等方式解决顾客的问题 , 安抚顾客的情绪。 8 、 (2020 年预测 ) 对于检测未通过的产品 ,______________ 应及时将未通过的原因详细告知顾客 , 并将产品按顾客寄回产品的地址或订单地址返回 9 、 (2020 年预测 ) 退换工作结束后 , 售后服务专员 ______________ ,调查顾客对公司产品和服务的满意度 , 及时处理顾客反馈的问题 , 防止顾客流失。 10 、 (2020 年预测 ) 售后服务人员负责受理顾客的退换货申请 , 在接到申请后 , 应首先询问顾客申请退换货的原因 , 并与其进行 ________________ 、协商 , 维护企业形象 11 、 (2020 年预测 ) 由于产品不延迟退回而造成的退换货退款延误 , 其中责任由 _______________ 承担