皮皮学，免费搜题
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【简答题】
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】以下关于电话礼仪的描述正确的是:( )
A.
电话来时，至少在第三声铃声响前取下话筒；
B.
客户来电话查询，应热情帮助解决问题，如不能马上回答，应与来电者说明等候时间；
C.
接听客户电话时建议用右手，方便其记录留言；
D.
接听电话时，要坐端正，不要嚼口香糖、吃东西或喝水。
【单选题】通过转换电路和受电弓将电能反馈给供电接触网，提供本车辅助电源或同一电网中相邻运行的列车使用的方式，即为再生制动 ，又称（ ）。
A.
电阻制动
B.
反馈制动
C.
补偿制动
【单选题】关于电话礼仪,以下说法不正确的是:
A.
打电话应该先自报家门
B.
打电话说正题之前先确保接听电话者接听电话是方便的
C.
打电话要确保接听电话人是你要找的人
D.
为节省时间档对方接听电话后应立即直奔主题
【多选题】关于电话礼仪,下列叙述正确的是()
A.
会客时最好不要接打电话
B.
尽量不要在休息时间给别人打工作电话
C.
通完电话后应由地位低者先挂电话
D.
开会或公共场所应将手机关机或调成震动
【单选题】关于电话礼仪中，不正确的是（）。
A.
电话拨错时，马上向对方表示道歉
B.
当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话
C.
您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？
D.
您稍等，我帮您转告一下
【单选题】通过转换电路和受电弓将电能反馈给供电接触网,提供本车辅助电源或同一电网中相邻运行的列车使用的方式,即为再生制动 ,又称( )
A.
反馈制动
B.
电阻制动
C.
补偿制动
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