2018 年 10 月 28 日,重庆市一辆公交车坠入江中, 15 人在此次事故中丧失了宝贵的生命。事故起因是一名女乘客错过了一站,与司机发生争执,言语争执最后激化为肢体冲突,互殴中导致车辆失控。两个人的情绪失控,一群人的冷漠围观,使十几个家庭从此蒙上了浓重的黑幕。 结合材料,运用所学知识,回答下列问题。 ( 1 )导致女乘客和司机冲动行为的是一种怎样的情绪?这样的情绪会有什么影响? ( 2 )你认为女乘客和司机在当时的情况下,可以通过哪些方式调控情绪? ( 3 )我们能够从上面的案例中吸取哪些教训?